Versión 1.0 — Última actualización: 13 de agosto de 2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la aplicación
Citalook (la «Aplicación» o el «Servicio»). Al descargar, registrarte,
reservar una cita o usar la Aplicación de cualquier forma, declaras que has leído,
entendido y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la
Aplicación.
Citalook es operada por Edgar Abraham Sanabria Marcano, persona natural
domiciliada en San Diego, estado Carabobo, República Bolivariana de Venezuela (el
«Titular»), quien figura como desarrollador de la Aplicación en Google Play bajo el nombre
Excelsior96.
Cualquier comunicación legal relativa a la Aplicación —incluidas denuncias de contenido,
reclamaciones de derechos de autor y solicitudes sobre datos personales— debe dirigirse a
infoabbastudio@gmail.com.
2. Qué es Citalook y qué no es
Citalook es una herramienta tecnológica de agenda que permite a
profesionales independientes de barbería y estética (los «Profesionales») publicar sus
servicios, horarios y trabajos, y permite a las personas interesadas (los «Clientes»)
solicitar una cita con ellos.
Citalook no presta servicios de barbería, peluquería ni estética, ni emplea,
supervisa, dirige, certifica ni recomienda a los Profesionales. El Titular no es
parte del acuerdo que se celebra entre un Cliente y un Profesional, no interviene en el
precio, no cobra el servicio, no lo garantiza y no responde por su ejecución.
El Titular no verifica la identidad, los títulos, las licencias sanitarias,
los permisos municipales, los antecedentes ni las condiciones de higiene o seguridad de los
Profesionales, salvo la revisión básica de la cuenta descrita en la cláusula 9. La
información que aparece en cada perfil —incluidos nombre, negocio, precios, ubicación,
fotografías y descripción— es suministrada íntegramente por el Profesional, bajo su
exclusiva responsabilidad.
3. Edad y capacidad legal
El uso de Citalook está reservado a personas mayores de 18 años con
capacidad legal para obligarse. Al usar la Aplicación declaras cumplir este requisito. Si
detectamos una cuenta o unos datos que corresponden a una persona menor de edad, los
eliminaremos sin previo aviso.
Un adulto puede agendar una cita en beneficio de un menor de edad, pero asume la
responsabilidad total por esa cita y debe acompañarlo. La Aplicación no está dirigida a
menores ni recopila deliberadamente sus datos.
4. Cuentas y códigos de acceso
Profesionales
Se registran con correo y contraseña, y son responsables de mantener su clave en secreto y de toda la actividad realizada desde su cuenta.
Deben aportar información veraz, actual y propia. Suplantar a otra persona o negocio es causa de cierre inmediato.
El código público de reservas (por ejemplo citalook/pedro-barber) se asigna al registrarse y debe ser único. El Titular puede modificarlo o retirarlo si infringe derechos de terceros, induce a confusión o resulta ofensivo.
Cada Profesional es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes que gestione a través de la Aplicación, y debe usarlos solo para prestar su servicio.
Clientes
Los Clientes no crean cuenta con contraseña: se identifican con nombre y teléfono, que se guardan en su propio dispositivo.
Al facilitar un número de teléfono declaras que es tuyo y que aceptas recibir en él las comunicaciones relativas a tus citas.
Reservar y no presentarse de forma reiterada, o facilitar datos falsos, puede llevar al Profesional o al Titular a bloquear futuras reservas.
5. Plan de acceso del profesional
El acceso de un Profesional a las funciones de gestión de la Aplicación depende de un plan de
acceso que se contrata directamente con el Titular, fuera de la Aplicación.
La Aplicación se limita a reflejar el estado del acceso (activo o inactivo); no procesa
cobros ni ofrece compras dentro de ella.
Mientras el acceso esté inactivo, el perfil del Profesional no es visible para los Clientes y no puede recibir reservas nuevas.
El acceso se activa de forma manual tras la verificación del Titular. Un registro nuevo permanece invisible hasta esa activación.
Salvo obligación legal, los importes abonados por un período ya iniciado no son reembolsables, en particular cuando la cuenta se suspende por infringir estos Términos.
El Profesional puede dejar de usar el Servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento desde la propia Aplicación.
6. Relación entre cliente y profesional
El acuerdo por el servicio de barbería o estética se celebra exclusivamente entre el
Cliente y el Profesional. En consecuencia, y en la máxima medida permitida por la
ley, el Titular no responde por:
La calidad, puntualidad, seguridad, higiene o legalidad del servicio prestado.
Lesiones, reacciones alérgicas, daños físicos o materiales derivados del servicio o de los productos empleados.
Citas canceladas, reprogramadas o no atendidas por cualquiera de las partes.
Los pagos entre Cliente y Profesional, que ocurren fuera de la Aplicación (efectivo, pago móvil, transferencia u otros). Las referencias de pago que la Aplicación registra son un simple apunte informativo introducido por los usuarios: el Titular no verifica, custodia ni garantiza ningún pago, ni actúa como pasarela, depositario o intermediario financiero.
Los abonos o depósitos anticipados y su devolución, que el Profesional acuerda y gestiona bajo su propia política.
El saldo a favor («monedero») que un Profesional reconozca a un Cliente, que es un compromiso exclusivo entre ellos.
Los servicios a domicilio. Ambas partes aceptan que acudir al domicilio de un desconocido o recibirlo en el propio conlleva riesgos que asumen voluntariamente, y se comprometen a adoptar las precauciones razonables.
Cualquier disputa por el servicio debe resolverse directamente entre el Cliente y el
Profesional. El Titular puede, sin obligación alguna, facilitar información de contacto o
mediar de buena fe.
7. Contenido de los usuarios y normas de conducta
Se considera «Contenido de Usuario» todo aquello que los usuarios publican a través de la
Aplicación: fotografías de perfil y de portafolio, nombres de negocio, descripciones,
nombres de servicios, reseñas y comentarios.
7.1 Tú eres el responsable de lo que publicas
Al publicar Contenido de Usuario declaras y garantizas que:
Eres el autor o tienes todos los derechos y autorizaciones necesarios para publicarlo.
El contenido no infringe derechos de autor, marcas ni ningún otro derecho de terceros. En particular, las fotografías de trabajos deben ser tuyas: no puedes publicar imágenes descargadas de internet, de redes sociales de otros profesionales, de bancos de imágenes ni de campañas publicitarias ajenas.
Si aparecen personas identificables, cuentas con su consentimiento expreso para publicar su imagen; si es un menor, con el de quien ejerce su representación legal.
El contenido es veraz y no induce a error sobre tu identidad, tus credenciales o tus servicios.
7.2 Contenido prohibido
Queda terminantemente prohibido publicar, enviar o difundir a través de la Aplicación:
Desnudos, contenido sexual o sexualmente sugerente, y cualquier material de explotación sexual. El material de abuso sexual infantil se elimina, se conserva como evidencia y se reporta a las autoridades competentes de inmediato.
Violencia gráfica, autolesiones, crueldad o contenido perturbador.
Discurso de odio o acoso dirigido a personas o grupos por su raza, origen, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición.
Actividades ilegales: venta de drogas, armas, medicamentos o sustancias reguladas; falsificación; estafas o esquemas fraudulentos.
Datos personales de terceros sin su consentimiento (teléfonos, direcciones, documentos de identidad, fotografías).
Material protegido por derechos de autor o marcas de terceros sin licencia, incluidos logotipos e imágenes comerciales.
Publicidad no solicitada, esquemas piramidales, enlaces a sitios maliciosos o software dañino.
Contenido difamatorio, calumnioso o injurioso, o afirmaciones falsas sobre otro profesional o negocio.
Servicios sanitarios o invasivos para los que no se cuente con la habilitación exigida por la ley.
7.3 Conducta prohibida
Crear reservas falsas, masivas o automatizadas, o saturar la agenda de un Profesional.
Acceder a cuentas ajenas, sortear los controles de acceso o extraer datos de forma automatizada (scraping).
Interferir en el funcionamiento del Servicio, someterlo a ingeniería inversa o intentar vulnerar su seguridad.
Usar la Aplicación para contactar a otros usuarios con fines ajenos a la prestación del servicio.
7.4 Licencia que nos concedes
Conservas la titularidad de tu Contenido de Usuario. Al publicarlo concedes al Titular una
licencia no exclusiva, mundial, gratuita y transferible únicamente a los proveedores
técnicos del Servicio, para alojar, almacenar, reproducir, adaptar técnicamente y
mostrar ese contenido con la finalidad exclusiva de operar y promocionar la Aplicación. Esta
licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo por las copias de seguridad
residuales descritas en la Política de Privacidad.
8. Reseñas y calificaciones
Solo puede reseñar quien haya tenido una cita registrada con ese Profesional, y una sola vez por cita.
La reseña debe reflejar una experiencia real y de primera mano. Están prohibidas las reseñas pagadas, las escritas por el propio Profesional o sus allegados, y las publicadas por competidores.
Las opiniones son responsabilidad exclusiva de quien las escribe. El Titular no las suscribe ni verifica su exactitud.
El Titular puede retirar una reseña que infrinja estos Términos, contenga datos personales, insultos o afirmaciones difamatorias, o que resulte de una denuncia fundada. No retiramos reseñas por el solo hecho de ser negativas.
Un Profesional que se considere perjudicado por una reseña puede denunciarla según la cláusula 9, aportando los motivos. El Titular decidirá de buena fe y su decisión no implica pronunciamiento sobre la veracidad de los hechos.
9. Moderación, denuncias y sanciones
El Titular no está obligado a supervisar de forma general el Contenido de
Usuario, pero se reserva el derecho de revisarlo y actuar sobre él. Se aplican dos controles:
Activación manual previa: el perfil de un Profesional recién registrado permanece invisible para el público hasta que el Titular lo revisa y lo activa.
Denuncia de usuarios: junto a las fotografías, a los perfiles y a las reseñas existe la opción de reportar contenido, que también puede enviarse a infoabbastudio@gmail.com.
Toda denuncia se revisa en un plazo razonable, normalmente inferior a 72 horas
hábiles. Según la gravedad, el Titular podrá, sin previo aviso y sin derecho a
indemnización ni reembolso:
Retirar u ocultar el contenido denunciado, incluidos los archivos almacenados.
Requerir al usuario que lo corrija.
Desactivar el perfil, dejándolo invisible para los Clientes.
Cerrar la cuenta de forma definitiva y bloquear futuros registros.
Conservar evidencia y comunicar el caso a las autoridades cuando el contenido pueda ser constitutivo de delito.
Se aplica una política de reincidencia: la cuenta que acumule infracciones
reiteradas será cerrada de forma permanente. El uso de denuncias falsas o abusivas también
es motivo de sanción.
10. Propiedad intelectual
El nombre Citalook, su logotipo, el diseño de la Aplicación, sus textos y su
código fuente son propiedad del Titular y están protegidos por la legislación de propiedad
intelectual. Se te concede una licencia personal, revocable, no exclusiva e intransferible
para usar la Aplicación conforme a estos Términos. No puedes copiar, modificar, distribuir,
vender ni crear obras derivadas del Servicio.
Si consideras que un contenido publicado en Citalook infringe tus derechos de autor o tu
marca, sigue el procedimiento descrito en la página de
Reclamaciones de derechos de autor.
11. Servicio «tal cual»: ausencia de garantías
La Aplicación se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima
medida permitida por la ley, el Titular no garantiza que el Servicio vaya a funcionar de
forma ininterrumpida, libre de errores o seguro frente a todo ataque, ni que los datos no
puedan perderse.
El Servicio depende de proveedores externos (alojamiento, base de datos, notificaciones,
mapas y las tiendas de aplicaciones). Sus caídas o cambios pueden afectar a la Aplicación sin
que ello genere responsabilidad para el Titular. Se recomienda a los Profesionales conservar
un registro propio de la información crítica de su negocio.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
El Titular no responde por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de clientela, de reputación o de datos.
El Titular no responde por los actos, omisiones o contenidos de los usuarios, ni por los daños que se deriven de la relación entre Cliente y Profesional descrita en la cláusula 6.
La responsabilidad total y acumulada del Titular frente a un usuario, por cualquier
concepto, se limita a la cantidad que ese usuario haya pagado al Titular durante los
tres (3) meses anteriores al hecho que motive la reclamación o, si esa
cantidad es cero, a cincuenta dólares estadounidenses (USD 50).
Ninguna cláusula de estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda
excluirse legalmente, como la derivada de dolo, de culpa grave o de los derechos
irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconozca a los usuarios.
13. Indemnidad
Te comprometes a mantener indemne al Titular —y a asumir su defensa y los gastos razonables
que ello genere, incluidos honorarios de abogados— frente a cualquier reclamación, demanda,
sanción o procedimiento presentado por un tercero que tenga su origen en:
El Contenido de Usuario que hayas publicado, incluida cualquier infracción de derechos de autor, de marca o del derecho a la propia imagen.
El incumplimiento de estos Términos o de la ley por tu parte.
El servicio que hayas prestado o recibido a través de una cita agendada en la Aplicación.
El uso indebido de datos personales de otros usuarios.
14. Suspensión y terminación
Puedes dejar de usar Citalook cuando quieras y eliminar tu cuenta desde la propia Aplicación
o siguiendo la página de eliminación de cuenta.
El Titular puede suspender o cerrar tu acceso, de forma inmediata y sin reembolso, si
infringes estos Términos, si tu conducta perjudica a otros usuarios o al Servicio, o si una
autoridad o una tienda de aplicaciones lo exige. Sobreviven a la terminación las cláusulas
sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable.
15. Cambios en el Servicio y en los Términos
El Titular puede modificar, suspender o discontinuar cualquier función de la Aplicación.
Estos Términos pueden actualizarse; la versión vigente será siempre la publicada en esta
página, con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se avisarán dentro de la
Aplicación o por correo con antelación razonable. Seguir usando el Servicio después
de la entrada en vigor supone la aceptación de la nueva versión; si no la aceptas,
debes dejar de usar la Aplicación y puedes eliminar tu cuenta.
16. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de
Venezuela. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales
competentes de la ciudad de Valencia, estado Carabobo, sin perjuicio del fuero que
corresponda imperativamente al usuario consumidor conforme a la ley de su domicilio.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar de buena fe una
solución amistosa durante treinta (30) días desde la primera comunicación
escrita a infoabbastudio@gmail.com.
17. Disposiciones varias
Independencia de las cláusulas: si un tribunal declara nula alguna disposición, el resto continúa en vigor y aquella se sustituye por la válida más próxima a su finalidad.
Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la página de Copyright, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el uso de la Aplicación.
No renuncia: que el Titular no ejerza un derecho en un momento dado no supone renuncia a ejercerlo después.
Cesión: no puedes ceder tu posición en este acuerdo. El Titular sí puede cederla en caso de transmisión del Servicio, avisando previamente a los usuarios.
Independencia de las partes: nada en estos Términos crea una relación laboral, de sociedad, de franquicia ni de agencia entre el Titular y los Profesionales o Clientes.
Tiendas de aplicaciones: Google no es parte de estos Términos ni responde por la Aplicación. Su uso queda además sujeto a las condiciones de Google Play.
18. Contacto
Edgar Abraham Sanabria Marcano — Citalook (Excelsior96)
San Diego, estado Carabobo, Venezuela infoabbastudio@gmail.com