Última actualización: 13 de agosto de 2026

ELIMINAR TU CUENTA Y TUS DATOS

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta y los datos asociados en Citalook, la aplicación de reservas para profesionales de barbería y estética desarrollada por Excelsior96.

1. Desde la propia aplicación (profesionales)

Si eres profesional, puedes borrar tu cuenta tú mismo, sin escribir a nadie y sin esperas:

  1. Abre Citalook con tu cuenta.
  2. Ve a Perfil → ZONA DE PELIGRO → Eliminar cuenta. Si tu acceso está inactivo y la app te lleva a la pantalla de estado de acceso, la misma opción aparece ahí.
  3. Escribe la palabra ELIMINAR para confirmar.

El borrado es inmediato y permanente: se eliminan tu usuario, tus datos y tus fotos del almacenamiento. No se puede deshacer.

2. Por correo (clientes y cualquier otro caso)

Los clientes no tienen cuenta en Citalook, así que su eliminación se solicita por correo. Los profesionales que no puedan acceder a la app también pueden usar esta vía:

  1. Escribe un correo a infoabbastudio@gmail.com con el asunto Eliminar cuenta Citalook.
  2. Si eres profesional (barbero o esteticista): envía el correo desde la misma dirección con la que te registraste en la app e incluye tu código público de reserva (por ejemplo, pedro-barber). Usamos el remitente para verificar tu identidad.
  3. Si eres cliente: los clientes no crean cuenta en Citalook. Indica en el correo el nombre y el número de teléfono que usaste al reservar, y el código del profesional con el que agendaste.
  4. Indica si quieres eliminar toda la cuenta o solo datos concretos (por ejemplo, únicamente tus reseñas).
  5. Te confirmaremos por correo cuando la solicitud esté procesada. El plazo habitual es de 30 días naturales desde que recibimos la solicitud.

3. Qué datos se eliminan

Tanto al borrar la cuenta desde la app como al procesar una solicitud por correo, se eliminan de forma permanente:

Tipo de usuario Datos eliminados
Profesional Cuenta de acceso (correo y contraseña), nombre, nombre del negocio, código público, teléfono, descripción, foto de perfil y fotos de portafolio, ubicación en el mapa, horarios, servicios y precios, datos de cobro (teléfono, banco, cédula y tag de Binance), sus reservaciones, sus clientes registrados, saldos, reseñas recibidas y notificaciones.
Cliente Nombre, teléfono, dirección de servicio a domicilio, historial de reservaciones, referencias de pago, saldos a favor y reseñas escritas.

Los datos guardados únicamente en tu dispositivo (nombre y teléfono del cliente en el almacenamiento local del navegador o la app) se borran al desinstalar la aplicación o al cerrar sesión, sin necesidad de solicitarlo.

4. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Tras eliminar tu cuenta conservamos un mínimo de información, solo cuando la ley nos obliga o cuando es necesario para proteger a otros usuarios:

Dato conservado Motivo Período de retención
Registros de pagos de suscripción (monto, fecha y referencia) Obligaciones contables y fiscales 5 años desde el pago
Copias de seguridad cifradas de la base de datos Recuperación ante desastres; se sobrescriben de forma rotativa Hasta 30 días adicionales

Estos datos residuales no se usan para ningún otro fin y se eliminan automáticamente al cumplirse los plazos indicados. No conservamos tu correo, tu contraseña, tus fotos, tu ubicación ni tus reseñas.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre esta página, sobre tus datos, sobre la Política de Privacidad o sobre los Términos y Condiciones de Citalook, escríbenos a infoabbastudio@gmail.com.